Apakah Bank Anda Memuaskan?
Setelah diguncang berbagai skandal, bank-bank berjuang keras untuk rebut kembali kepercayaan konsumen. Survey konsultan Ernst & Young (EY) melihat bagaimana pandangan warga Jerman terhadap bank.
Anda mempercayai bank Anda?
Sementara ini sektor perbankan mulai pulih setelah digebrak skandal global. Konsumen perbankan Jerman tampil optimistismis. Setengah dari responden yang disurvei oleh EY mengatakan mereka percaya pada bank mereka. Bayangkan, tingkat kepercayaan itu di Irlandia hanya 21 persen.
Uang dan data di tangan yang tepat?
Sekitar 56% persen responden Jerman meyakini uang dan data pribadi mereka aman di tangan bank pilihan mereka. Tapi hanya sekitar sepertiga responden yang puas dengan institusi pemberi pinjaman dan transparansi biaya. Hanya 26 % responden yang puas dengan upaya bank untuk membuat tawaran produk penjaminan perbankan.
Perlu kontak personal’?
Secara global, dan khususnya di Jerman, kebanyakan orang masih tetap mengendalkan kantor cabang bank. Sekitar 74% responden mengatakan cabang bank sangat penting untuk mereka. Angka ini tidak jauh berbeda dari rata-rata di seluruh dunia, yakni 75%.
Smartphone tidak dianggap aman?
Menurut penelitian EY dalam 12 bulan terakhir, 74% responden Jerman menggunakan komputer desktop atau laptop untuk perbankan online. Hanya 28 % yang menggunakan fitur atau aplikasi pada smartphone mereka untuk mobile banking.
Anda dapat dengan mudah bertransaksi online?
Berbicara tentang kehadiran bank online, hanya 26% warga Jerman benar-benar puas dengan layanan internet yang ramah pengguna dan layanan yang ditawarkan. Setengah dari responden survei menunjukkan mereka lebih banyak belajar dari penjelasan operator online dan portal hiburan. Sebaliknya, situs e-government dianggap yang terburuk.